Il peut être possible que le dispositif de son lui-même est viciée d'une certaine façon, interdisant ainsi la production du son. Cela peut être confirmé en branchant un ensemble différent de haut-parleurs ou un casque, dans une tentative pour entendre le son. Un autre problème de son communément connu consiste à essayer d'utiliser les pilotes audio obsolètes. Pour déterminer si votre pilote sonore doit être mise à jour, vous pouvez communiquer avec la mise à jour de Microsoft via son site Internet (voir la section Ressources). Si le pilote son est obsolète, alors vous aurez besoin de contacter le fabricant du dispositif sonore pour demander une version mise à jour. Pensez à contacter le support Microsoft devrait aucune de ces méthodes d'atténuer les problèmes de son sur votre ordinateur portable (voir la section Ressources).