Les conseillers scolaires ont besoin d'avoir un profond sentiment de compassion, de compréhension et d'empathie. Les étudiants viennent de les éprouver toutes sortes d'ennuis et difficultés, d'échouer un test à passer par de graves problèmes à la maison. Il est important pour les conseillers à faire preuve de compassion, même dans les circonstances les plus difficiles et éprouvantes. À certains moments, les élèves et les parents vont exprimer la colère, la frustration et même de désespoir, et les conseillers doivent être en mesure de comprendre d'où proviennent ces émotions et comment ils peuvent être canalisée de manière productive.