Généralement un téléphone multi-ligne peut être utilisée soit en haut et en bas les parties d'une maison afin que les appels peuvent être répondus à partir de deux endroits. Cependant, ils sont beaucoup plus couramment utilisés dans les petites entreprises où un ou plusieurs employés peuvent avoir besoin de téléphone d'accès instantané. Souvent, les téléphones multi-ligne ou deux lignes sont utilisées par des cadres qui souhaitent que leurs appels à prendre, surveillé ou filtré par un secrétaire. Cela permet à la secrétaire pour prendre un appel sans utiliser le renvoi d'appel ou des appareils mobiles.