L'assurance de téléphone portable remplace votre téléphone existant avec un de valeur égale ou supérieure lorsque vous avez une réclamation approuvée. Si votre téléphone a été perdu ou volé, vous aurez besoin de faire un rapport de police et obtenir le numéro de rapport pour faire une réclamation. Les revendications sont faites directement par le fournisseur d'assurance de téléphone cellulaire, pas votre fournisseur sans fil. Cependant, une fois que vous avez un numéro de réclamation, vous pouvez aller chercher votre nouveau téléphone à votre fournisseur sans fil ou avoir votre nouveau téléphone par la poste. Si votre téléphone a été endommagé, vous devrez retourner au fournisseur d'assurance. Si vous choisissez de prendre votre nouveau téléphone à votre fournisseur sans fil, vous pouvez transformer votre téléphone endommagé il. Vous devrez également payer votre franchise lorsque vous décrochez le téléphone, généralement entre 50 $ et 100 $. Si vous choisissez d'avoir votre nouveau téléphone envoyé à vous, le fournisseur d'assurance comprendra une étiquette de retour pour renvoyer votre ancien téléphone. Vous ne retournez pas les chargeurs ou de bloc, et vous payez les frais par carte de crédit avant que les navires de fournisseur du téléphone.