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Que faites-vous si votre Sprint téléphone est volé?

Dans le cas d'un téléphone Sprint volé, certaines mesures doivent être prises pour assurer un minimum de perte pour le client. Un client qui ne parvient pas à suivre la politique de Sprint concernant les téléphones volés pourrait finir par payer beaucoup plus que prévu pour les dommages qui résultent du vol. Si un client a l'assurance de l'équipement joue un grand rôle dans la détermination des mesures à prendre après un téléphone est volé.

  1. Suspendre le service

    • Il est conseillé d'un client dont le téléphone est volé de suspendre le service dès que possible en appelant le service à la clientèle de Sprint au 888-211-4727. Annulation du service peut empêcher quelqu'un qui a volé ou trouvé le téléphone de l'utiliser et charges encourir. Suspension de la ligne est immédiat. Le service est pas rétablie jusqu'à ce que le compte de contacts du support Sprint et demander la réactivation de la ligne. Les frais mensuels sont toujours facturés alors que le service est suspendu.

      • Programme de remplacement de l'équipement




      • Les clients qui souscrivent au programme de remplacement des équipements peuvent acheter un remplacement pour un téléphone volé. Le programme exige que la franchise est payée pour un téléphone de remplacement. Smartphones, ou Tier 2 téléphones, nécessitent une franchise de 100 $ pour le remplacement. Les téléphones cellulaires classiques ou de niveau 1, les téléphones nécessitent une franchise de 50 $. Une franchise peut être ajouté à la facture mensuelle ou un client peut choisir de payer d'avance. Le téléphone de remplacement est remis à neuf ou reconditionné.

      Fichier rapport de police

      • Asurion, la société qui administre le programme de remplacement des équipements, exige que les clients de déposer un rapport de police pour un téléphone volé. Dans certains cas, Asurion peut exiger que un certain nombre de cas de rapport de police sera soumis à un représentant dans les 60 jours. La société peut également exiger une copie du rapport. Défaut de produire les documents requis pourrait entraîner une charge pour la valeur totale du téléphone de remplacement à la charge du compte de Sprint.

      Téléphones discount

      • Si le téléphone d'un client ne sont pas couverts dans le cadre du programme de remplacement des équipements, le client doit acheter un nouveau téléphone au prix plein. Parfois, tarifs réduits sont offerts par le service client. Le client peut opter pour l'achat d'un téléphone, mais les remises ne sont disponibles que sur certains téléphones. Les clients qui sont admissibles à une mise à niveau peuvent demander une remise de jusqu'à 150 $ pour le prix d'achat du téléphone. Les clients qui choisissent d'acheter un téléphone avec la mise à niveau doivent convenir d'un nouveau contrat d'un ou deux ans.

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