Constituez une équipe de cinq à huit atelier ou employés de bureau membres qui ont un intérêt commun à ce problème et sont formés pour appliquer l'ATS Kepner-Tregoe. Attribuer un animateur qualifié qui a le plus d'expérience dans le processus et peut guider les discussions de l'équipe.
Indiquer le problème dans des termes clairs et sans équivoque. Ne pas utiliser "maternité" généralisations: Concentrez-vous sur la condition qui dévie de comportement attendu dans votre exploitation. Concentrer sur un seul problème à la fois. Ne faites pas attention à des problèmes au-delà de votre contrôle.
Préparer une feuille de travail de cinq rangées et cinq colonnes. Utilisez un tableau blanc ou une projection de l'ordinateur que les membres de l'équipe peuvent se concentrer sur où ils contribuent leurs pensées.
Laissez la première cellule de la première ligne vide et étiqueter les cellules successives dans la première rangée avec les titres suivants en succession: "Est"- "N'est pas"- "Particularités / Différences"- Et "Changements."
Remplissez la première colonne avec les domaines de questions suivants, une pour chaque cellule successivement: (1) Quel est le objet ou une situation problème, et sa qualité ou un processus unique. (2) Lorsque le problème se produit dans le système. (3) Lorsque le problème se produit, sa fréquence ou des moments précis quand il se produit. (4) L'ampleur du problème, le pourcentage d'erreur par rapport à l'ensemble, et si elle est statique ou se détériore.
Réponse dans la deuxième colonne les questions dans la première colonne. Être spécifique.
Définir dans la troisième colonne les limites du problème en répondant à la contre positif de chaque zone de question ou de chaque rangée.
Identifier toute condition qui distingue le "est" du "n'est pas" colonnes et de mettre les réponses dans la "Particularités / Différence" colonne. Indiquer la condition qui aurait pu mener à partir d'une normale à une condition de problème dans chacune des zones d'interrogation.
Identifier les changements qui ont conduit à la situation dans le "est" colonne basée sur les particularités ou les différences noté dans la quatrième colonne, et notez-les dans la dernière colonne.
Déduire des faits dans le "Est," "N'est pas," "Particularités / Différence" et "Changements" colonnes pour arriver à des causes hypothétiques. Inscrivez-les dans une feuille de calcul distincte.
Testez les causes hypothétiques en posant la question: "Si [la cause A] comprend la cause, peut-il expliquer la "est" et "n'est pas" colonnes? Éliminer des causes qui ne l'expliquent "est" et "n'est pas" columns- laisser seulement celui qui fait et qui montre clairement la relation la plus directe à l'une des situations que vous avez indiquées dans les quatre colonnes.
Vérifiez que la cause gauche est la cause si elle est un changement dans l'état ou d'un événement qui a conduit directement au problème ou causé le changement se produise. Recommander comme une équipe pour mener un test où la solution proposée peut inverser le changement ou la cause profonde du problème.