Tout d'abord, une personne se connecte sur un site Web Voyage d'acheter des billets d'avion. Il pourrait aussi passer par un agent de Voyage qui se chargera de l'achat des billets électroniques pour le client.
Quand un billet est acheté par le biais d'un site Voyage en ligne ou de l'organisme, le système informatique de la compagnie aérienne reçoit une notification d'un achat de billets avec l'information du passager. Pour cette raison, le système informatique de la compagnie doit être lié en temps réel à des sites Web et les agences de billets voyager. Cette connexion en temps réel permet également le système de la compagnie aérienne pour refléter fidèlement les sièges sont disponibles sur quels vols.