Que puis-je faire si je suis surchargé par une compagnie de téléphone cellulaire?

Consulter votre facture

• Asseyez-vous avec votre facture de téléphone cellulaire lorsque vous avez suffisamment de temps pour comprendre exactement où les frais supplémentaires sont. Si vous en avez un, prenez votre déclaration d'un mois précédent pour les comparer côte-à-côte pour identifier plus facilement où ce projet de loi a augmenté. Le projet de loi comprend habituellement une répartition d'appels que vous faites, les frais d'appels, les frais de base impliqués dans la possession d'un téléphone cellulaire et les frais supplémentaires comme les taxes, les surtaxes et les assurances. Circle ou mettre en évidence les parties du projet de loi que vous jugez inexacte. Gardez le projet de loi devant vous lorsque vous faites l'appel à la société.

Déterminer la résolution souhaitée

• Identifier comment vous voulez l'entreprise à gérer la situation. Pour la plupart des gens, cela signifie réduire les charges par le montant que vous sentez que vous avez trop payé. Dans certains cas, il peut être difficile de prouver que vous avez trop payé. Pour ces cas, identifier d'autres remèdes potentiels qui pourraient vous satisfaire, comme une réduction plus faible dans le projet de loi. Si vous ne disposez pas d'une certaine idée de ce que vous voulez avant que vous appelez, vous pouvez finir par accepter une solution que vous n'êtes pas heureux avec plus tard.

Appel pour la clarification

• 
  
  
  
  

  Appelez le numéro de service à la clientèle principale de votre fournisseur de téléphone cellulaire. Restez calme et poli tout en parlant avec la société. Documenter l'heure de l'appel et le nom de la personne qui vous aide pour vos dossiers. Laissez le représentant savoir que vous avez une question sur les accusations sur le projet de loi et de poser des questions sur les frais spécifiques que vous vous sentez ne sont pas exactes. Travailler avec le représentant de déterminer si les accusations sont valables. Demandez la réduction ou remède spécifique que vous voulez pour la situation.

Négocier

• Dans certains cas, le représentant peut refuser votre demande afin de réduire les frais. Si cela se produit, négocier avec le représentant pour obtenir un rabais raisonnable sur la facture. Si la réponse est toujours pas, demandez à parler à un superviseur ou un gestionnaire qui peut avoir plus d'autorité. Suggérant que vous envisagez un commutateur à un autre fournisseur de téléphone cellulaire peut entraîner la compagnie à être plus réceptifs à vos demandes. Gardez à l'esprit que vous devrez faire face à des frais de résiliation si vous passez dans le milieu de votre contrat. Pensez à mentionner que vous avez été un client fidèle dans le passé et que vous voulez rester dans l'entreprise si la situation est résolue.

Déposer une plainte

• Si l'entreprise ne veut pas résoudre votre problème, envisager le dépôt d'une plainte officielle. Commencez avec une lettre de plainte aux dirigeants dans le département de service à la clientèle de votre compagnie de téléphone cellulaire. Si vous ne recevez pas de réponse, déposer une plainte auprès du Better Business Bureau et le département des affaires de consommation de procureur général de votre état.