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Comment faire pour créer un système de ticket avec Google Docs

Si vous exploitez une entreprise axée sur le service ou un site web, vous pourriez avoir la nécessité de créer un système de ticket de support où les utilisateurs peuvent soumettre des questions à vous pour le support client. De nombreux systèmes de ticket de support ont des frais de souscription, cependant, de sorte que ceux sur un budget serré pourraient vouloir examiner les options libres. Une telle option est Google Docs. Vous pouvez utiliser Google Docs pour créer une forme basée sur le Web pour recueillir les demandes de soutien de vos clients dans un tableur.

Instructions

  1. Visitez le site Web de Google Docs à docs.google.com, et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et mot de passe Google.

  2. Clique le "Créer nouveau" bouton sur le côté gauche de l'écran, puis cliquez sur "Formulaire."

  3. Entrez un nom pour votre formulaire dans le "Forme Untitled" champ. Ce titre sera visible à ceux de vous contacter pour le support. Un nom approprié pourrait être, "Créer un ticket de support."




  4. Créez vos champs soutien de billets. Le premier champ est déjà créé pour vous. Dans le "Titre de la question" , entrez le une description pour le champ afin que l'utilisateur sait ce qu'il faut saisir. Par exemple, un bon titre pour le premier champ pourrait être "Nom." Ajouter des champs supplémentaires en cliquant sur le "Ajouter un item" bouton en haut de l'écran, en cliquant puis le type de champ que vous voulez ajouter.

  5. Choisissez un thème pour votre soutien sous forme de billets en cliquant sur le "Thème" bouton en haut de la page. Plusieurs thèmes seront affichés. Cliquez sur un thème pour l'appliquer à votre formulaire de support.

  6. Cliquez sur le lien en bas de l'écran. Cela ouvre votre soutien sous forme de billets dans un nouvel onglet. Copiez le lien dans la barre d'adresse et point les utilisateurs à cette adresse pour les demandes de soutien.

  7. Voir vos demandes de soutien en visitant docs.google.com et ouvrir le formulaire de support que vous venez de créer. Au lieu de montrer la page de conception de formulaire que vous avez utilisé pour créer le formulaire, vous sera plutôt montré une feuille de calcul. Tous les billets de soutien créés à l'aide du formulaire seront recueillis et placés à l'intérieur de la feuille de calcul.

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