L'UNSI est généralement un endroit accueillant pour les familles. Les membres du personnel hautement qualifiés travaillent avec les parents à inculquer la confiance pour prendre soin de leurs nouveau-nés après le congé. De nombreux hôpitaux permettent aux parents de rester à proximité. Par exemple, l'USIN à la messe General Hospital de Boston permet aux parents de l'unité à tout moment et dispose d'un espace dédié où les parents peuvent rester au chevet de leur enfant pendant la nuit. De cette façon, les mères peuvent encore être impliqués dans les tétées de leurs nouveau-nés. Un bébé de sucer et la capacité de déglutition, ainsi que le système de souffle, peut-être trop immature pour l'alimentation directe, mais pompé le lait maternel, une importante source de nutrition, peut encore être fournie à un bébé prématuré à travers un tube, selon BabyFirst.com. Dans de nombreux USIN, les travailleurs sociaux sont disponibles pour aider les parents qui ont des besoins émotionnels, et des informations sur les groupes de soutien est disponible aussi bien.