Les travailleurs sociaux sont habituellement utilisés par les agences de services sociaux, des organismes de santé mentale ou des entreprises privées pour fournir des services de gestion de cas aux personnes ou familles qui reçoivent des services à travers l'agence. Bien que la plupart des travailleurs de cas acceptent de pratiquer d'une manière éthique et de traiter les clients avec respect, il arrive que certains gestionnaires de cas ne respecte pas cet accord. Si vous vous trouvez dans une situation où vous vous sentez que votre gestionnaire de cas a violé vos droits ou agi de façon inappropriée, dans la plupart des cas, vous pouvez déposer une plainte formelle par le superviseur ou d'une unité le directeur de la gestionnaire de cas.