Commmunication en ligne Avantages et inconvénients

Immédiateté

• Le principal avantage des communications en ligne est immédiat - il n'y a pas de délai entre le moment où vous écrivez ou cliquez sur Envoyer, ou appuyez sur Entrée avec un programme de messagerie instantanée, et quand votre texte apparaît à votre correspondant. Cette porte aussi à travers l'aide à la communication en ligne pour discuter de la vidéo et la vidéoconférence à travers les réseaux VoIP. L'utilisation généralisée de courriel a changé le rythme des négociations Business- que, dans les années 1970, aurait pris des semaines que des mémorandums ont été déplacés par la poste sont maintenant fait en moins d'une journée.

Temps de réponse attendus

• Cette instantanéité a un côté vers le bas. Les clients et les membres de la communauté attendent des réponses rapides aux problèmes perçus, et certains problèmes méritent plus de considération et de la pensée que l'immédiateté de l'Internet permet vraiment. Ne laissez pas vos 100 plus forts se plaignent Internet définissent la politique de votre entreprise.

Le manque de signaux non verbaux

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  La majorité de la communication en ligne est toujours basé sur du texte. Communication textuelle manque inflexion vocale et les expressions faciales que la communication téléphonique et personnelle a. Il est très facile à lire communication textuelle comme étant plus sévère que l'auteur a voulu, et le sarcasme subtile rarement dépasse bien via le texte. L'utilisation des émoticônes pour transmettre les expressions faciales via le texte (ou graphique) raccourci est une tentative de recréer cette communication à bande latérale.

L'informalité

• En raison de la vitesse des communications en ligne, et l'immédiateté mentionné ci-dessus, les modes de communication tiennent moins sur la formalité que l'écriture a fait il ya même 40 ans. Les abréviations sont communs, et beaucoup trouvent émoticônes discordantes. Cela peut être surmonté en étant conscient du contexte du message que vous envoyez et en prenant soin approprié, mais la tendance à l'informalité peut être un obstacle pour les communications en ligne.

Community Building

• Un avantage puissant de communications en ligne est le renforcement de la communauté. Alors que Facebook est le leader 2011 à des réseaux sociaux, les méthodes de communication en ligne ont favorisé les communautés de correspondants vues similaires depuis le milieu des années 1980 avec FidoNet, et dans les années 1990 avec Usenet. Chaque entreprise avec les communications avec la clientèle doit devrait essayer de construire une communauté avec son clients- même des organisations communautaires comme les clubs de jeux ou des clubs de dîner devraient examiner cette question. Des sites Web comme meetup.com sont dédiés à aider les groupes de personnes avec des intérêts similaires et rejoindre les communautés et les obligations forment.

Pseudonymes et Bad Behavior

• Au moment de la composition de cet article, l'un des sujets chauds sur l'Internet est de savoir si ou non il ya une place pour l'anonymat. Il ya ceux qui prétendent que forcer les gens à poster sous leurs propres noms encouragera une forme plus civile de la discussion, car ils voient la possibilité de poster anonymement, ou pseudonomously, comme une passerelle vers être insultant, se livrer à des attaques personnelles et des étincelles arguments tout échapper aux conséquences. La recherche est toujours en cours, mais il semble que le "mauvaise brigade de comportement" est une fonction de fois une communauté en ligne de la communauté arrive à un certain nombre d'utilisateurs, l'avantage d'être un antagoniste et de voir les gens se lever devient attrayant pour un certain petit pourcentage des utilisateurs. Ce genre de comportement peut être un inconvénient grave pour les communications en ligne.