Qu'est-ce qu'un Audit Communications externes?

Identifier les publics externes

• La vérification porte sur le degré d'efficacité des différentes stratégies de communication. Avant de déterminer l'efficacité de l'entreprise dans les communications, identifier quels types de publics de recevoir des messages de la firme, et ceux qui devraient les recevoir. Un audit peut montrer les résultats qui suggèrent que la façon dont la stratégie de communication peut être améliorée, comme un constat que certains auditoires doivent être contacté plus de moyens ou de moyens de communication plus efficaces.

Stratégies de l'enquête en cours d'utilisation

• Une fois que vous avez étudié les audiences, préparer une enquête pour eux. Cette enquête doit être une liste de questions pour évaluer l'efficacité des différents formats de communication. Chaque question pourrait inclure une échelle numérique, tels que 1 à 5, demander au répondant d'évaluer une stratégie de communication. Utiliser des groupes de discussion et des entrevues pour recueillir des informations générales et des questions spécifiques à l'enquête. Un groupe de discussion discute des questions informally- être sûr de noter les réactions du groupe à une courte liste de sujets. Une entrevue pourrait être plus formelle, dans ce cas, vous devez noter les réponses à toutes les questions. Une fois que vous avez conclu des groupes de discussion et / ou des entrevues, utiliser ces conclusions pour écrire un sondage de communications.

Efficacité des stratégies

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  L'enquête auprès des différents publics identifiés plus tôt dans la vérification. Ces publics vous aideront à comprendre comment l'organisation communique. Vous voudrez peut-être utiliser des entrevues en profondeur ou d'entreprendre des recherches sur l'opinion. Une fois que vous avez effectué toutes vos enquêtes, vous devez compiler les résultats et de les analyser. Rechercher les modèles utilisant des mesures statistiques, comme les notes moyennes pour chaque question de l'enquête.

Conclusions et résultats

• Rechercher des conclusions sur les stratégies de communication. Une question du sondage pourrait demander publics à évaluer les représentants de téléphone du service à la clientèle. Si cette question a donné une note moyenne inférieure à, comme 2,5 sur une échelle numérique 1 à 5, vous pourriez arriver à la conclusion que l'entreprise a besoin d'améliorer les communications dans ce département. Résumer les conclusions dans un rapport et de le partager avec les employés.

Alignement stratégique

• Dans l'avenir, l'équipe de gestion peut faire des changements pour améliorer les communications externes par l'étude de problèmes ou questions soulevées dans cette vérification, y compris la façon d'aligner stratégiquement chaque stratégie de communication avec les objectifs stratégiques de l'organisation. Par exemple, un audit de communication pourrait révéler qu'une organisation ne consacre pas suffisamment de ressources à la commercialisation. L'organisation peut aligner les dépenses de marketing à chaque activité de l'entreprise sur la base de sa responsabilité pour la réalisation de ses objectifs de marketing.