Qualité est gagné et réalisé. Project Management Institute définit la qualité comme le degré auquel un ensemble de caractéristiques inhérentes satisfait aux exigences et le coût de la qualité que les coûts totaux de tous les efforts liés à la qualité tout au long du cycle de vie du produit. Défaut d'obtenir ces résultats de critère de mauvaise qualité, qui peuvent être réalisées en interne ou en externe par le biais reprise par la perte de chiffre d'affaires et accroissement de la responsabilité. Utilisez le suivant pour déterminer le coût de mauvaise qualité, ou COPQ.