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Inconvénients et avantages de programmes de rabais

Programmes de remise offrent aux consommateurs une chance de recevoir une récompense comme un remboursement total ou partiel sur le prix d'achat, un produit gratuit ou une carte-cadeau, en échange de l'achat d'un produit spécifique et dépenser un peu d'effort. Cet effort signifie généralement que le client doit soumettre une demande de remboursement avec un reçu ou une autre preuve d'achat par courrier postal. Comme il est commun avec la plupart des promotions de produits, des programmes de rabais viennent avec leurs propres avantages et inconvénients.

Sensibilisation de produit Outil

  • Un programme de remboursement peut être utile pour la sensibilisation et à leur inculquer fidélité à la marque pour un produit nouveau ou existant. Par exemple, un rabais offrant un remboursement du prix d'achat complet ou un coupon qui rend le prochain achat libre peut inciter un client qui ne pourrait pas même par ailleurs envisager un nouveau produit. En outre, des programmes de rabais font souvent appel aux acheteurs soucieux de leur budget, dont beaucoup prennent des décisions d'achat basées sur des coupons et promotions disponibles.

Aider à la recherche et de la conservation des consommateurs




  • Formes de remboursement peuvent être une ressource d'information des consommateurs précieux. En plus de la démographie comme l'état, la ville d'un client et le code postal, rabais formes de programmes peuvent aider à déterminer ce que les clients sont intéressés par l'achat et peuvent être utiles pour cibler de futures promotions. Y compris une case opt-in au fond d'un formulaire et demander au client de fournir une adresse e-mail est un moyen d'utiliser un programme de remboursement pour développer une base de données clients et potentiellement augmenter les ventes.

Effort et complexité

  • Procédures de remboursement complexes pourraient être nécessaires pour assurer que les clients achètent effectivement le produit, mais ils peuvent aussi réduire l'efficacité d'un programme de remboursement. Par exemple, un client peut simplement abandonner, perdre ou rejeter la vérification d'achat nécessaire et de ne jamais envoyer le remboursement, ou il peut envoyer le remboursement à suivre les instructions mais de manière incorrecte et donc pas obtenir la récompense. Cela peut réduire l'efficacité d'un remboursement en cours ainsi que de mettre en péril l'avenir des programmes de rabais.

Mise en œuvre et les questions de gestion du programme

  • La mise en œuvre et la gestion d'un programme de remise en interne peut entraîner un coût de temps important pour une entreprise. D'une part, l'attribution de suffisamment d'employés pour gérer efficacement les tâches de remboursement peut affecter les opérations internes et la productivité globale. D'autre part, l'attribution trop peu de salariés peuvent entraîner des retards de traitement et d'augmenter les plaintes des clients. Selon Entrepreneur.com., La gestion mal un programme de remboursement peut créer un cauchemar de la relation client qui a le potentiel d'endommager la réputation de l'entreprise et sa marque.

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