Répondant à une compliment Lettre à la clientèle

Recherche de la clientèle

• Lorsque vous recevez une lettre d'un client, savoir si oui ou non il est un acheteur répétition identifiable. Ce sera plus facile si vous êtes un vendeur business-to-business ou si vous conservez les dossiers des clients tels que les clubs de l'acheteur ou de comptes de crédit. Découvrez pourquoi les magasins des clients avec de sorte que vous pouvez comprendre ce qu'elle attend de vous et comment l'expérience référencé dans sa lettre satisfait ses besoins. Comprendre le client sera également vous aider à prendre des mesures pour offrir des prestations futures des clients.

Contactez les parties prenantes impliquées

• Si un représentant des ventes, personne de service à la clientèle ou l'un de vos fournisseurs ou entrepreneurs a été impliqué dans l'incident qui a incité la lettre à la clientèle, veuillez communiquer avec lui pour en savoir plus sur la situation. Cela vous aidera à créer une réponse plus spécifique pour le client plutôt qu'une réponse générique, montrant que tu tenais assez pour examiner la situation et de comprendre les besoins du client.

Obtenez spécifique

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  Lorsque vous répondez à la clientèle, de lui faire savoir que vous avez regardé dans son expérience et de référence une ou deux précisions sur la transaction. Utilisez un nom de l'employé et / ou mentionner le nom du produit ou du service. Suggérer d'autres façons le client peut utiliser le produit ou le service pour améliorer son expérience du shopping avec vous. Faites-lui savoir sur d'autres produits dans lesquels elle pourrait être intéressé et fournir des nouvelles sur les futures promotions, des ventes ou des produits que vous avez dans les œuvres.

Offrir un avantage

• Utilisez votre réponse à la clientèle comme une occasion de créer des ventes futures. Par exemple, si un client a essayé un nouveau produit et aimé, lui offrir la possibilité d'acheter un autre nouveau produit vous faites la promotion à moitié prix. Vous pourriez offrir un rabais de 50 pour cent sur l'achat du même produit, elle a acheté, ou d'offrir un buy-one-get-one-libre coupon. Une autre façon d'augmenter les ventes est d'obtenir le client de vous référer. Fournir un coupon-rabais attractif le client peut offrir un ami ou un collègue comme un remerciement pour fournir une rétroaction à vous.

Demandez un Témoignage

• Témoignages, les références et les recommandations de clients satisfaits peuvent être plus précieux pour convaincre les clients potentiels que la publicité payante que vous achetez. Demandez au client si vous pouvez utiliser une partie de sa lettre dans vos documents de marketing ou sur votre site web. Si il est un client des entreprises, offrir à inclure le nom de son entreprise dans le témoignage. Si il est un consommateur, offrir un produit gratuit ou une réduction dans l'appréciation pour le témoignage.

Etiquette

• Ne laissez pas une lettre à la clientèle reposer pendant une semaine ou plus. Répondez rapidement pour montrer que vous avez ressenti les évaluations était important. Si la personne que vous avez écrit et envoyé la lettre en utilisant la poste, ne pas répondre avec un e-mail, ce qui pourrait être considéré comme de prendre le chemin facile de répondre. Utilisez le nom du client dans la salutation, plutôt que d'utiliser une lettre type que commence par "Cher client."