Techniques d'évaluer une réponse à la clientèle

Enquête sur les maisons à la clientèle

• Les entreprises utilisent les sondages auprès des clients à domicile pour évaluer les besoins et les attentes de leurs clients. Cela inclut enquêtes par courrier électronique, par la poste, des enquêtes enquêtes téléphoniques ou enquêtes à emporter attachés aux recettes de la clientèle. Ces enquêtes demandent des informations sur les dernières interaction du client avec l'entreprise, tels que la façon dont le client se sent sur le service qu'ils ont reçu, de leur interaction avec le personnel de l'entreprise et leur opinion sur le produit qu'ils ont acheté. Ces enquêtes fournissent un moyen important de recueillir les réponses des clients, en particulier les réponses formés peu de temps après l'interaction avec une entreprise.

Questionnaire de Service à la clientèle

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  Questionnaires de service à la clientèle sont les brèves enquêtes que les clients prennent quand ils approchent d'un employé de service à la clientèle avec un problème. Cela inclut demandant aux clients au sujet des plaintes, en leur demandant de participer à des enquêtes à propos de leur expérience de magasinage et de leur demander de remplir des sondages au sujet des problèmes de produits. Questionnaires de service à la clientèle peuvent être relevés physiques courts, un questionnaire verbale d'un employé du service à la clientèle ou une évaluation générale par le salarié sur le problème d'un client. Ces enquêtes donnent aux entreprises un outil d'évaluation important de comprendre la perception d'un client des méthodes de traitement des problèmes complexes de la société.

Suggestions des clients

• Les clients font souvent des suggestions utiles de façons les entreprises peuvent améliorer leur service. Les entreprises peuvent utiliser les formulaires de suggestions, écouter les suggestions faites au cours de service ou celles faites par les clients qui appellent dans l'entreprise. Ces suggestions offrent aux entreprises la possibilité d'écouter les opinions des clients, et sont différents des enquêtes ou questionnaires parce que l'information est volontaire. Un client doit choisir de remplir un formulaire de suggestion, appelez le service à la clientèle ou approcher un employé pour exprimer une préoccupation. Les entreprises peuvent utiliser cette information pour déterminer quels produits les clients pourraient vouloir acheter ou en apprendre davantage sur d'autres services que les clients aimeraient voir mis en œuvre.

Attente à la clientèle

• Les entreprises doivent considérer chaque réponse du client, en veillant à éviter les changements en fonction des demandes abusives. Cela inclut des clients mécontents des exigences déraisonnables, les attentes des clients qui sont trop élevés ou des suggestions qui ne sont pas dans le meilleur intérêt de l'entreprise. Les entreprises à évaluer ces questions en évaluant les attentes des clients, de déterminer si le client a une attente pour un service qui est déraisonnable ou excessif.