Les inconvénients de Web-Based Service à la clientèle

Partage de l'information limitée

• Il ya une limite à la façon dont les clients Beaucoup de renseignements personnels sont prêts à divulguer via les options de service à la clientèle sur le Web, en particulier si le site ne souligne pas ses fonctions de sécurité. La prolifération du vol de données peut rendre les clients hésitent à relayer des données comme les informations de carte de crédit ou numéros de sécurité sociale sur le chat ou email. En conséquence, de nombreuses entreprises ne cherchent même pas cette information par l'intermédiaire de plates-formes en ligne, soit demander aux clients d'appeler ou de permettre à leurs agents en ligne à regarder jusqu'à ce que l'information sur la base de renseignements personnels que le client est prêt à offrir.

La synchronisation est tout

• Un système basé sur le Web qui ne repose pas sur un chat en direct ou similaire risques de fonctionnalités en temps réel exaspérant consommateurs réponses tardives. Les différends sur email peuvent prendre des jours pour parvenir à une conclusion, que les clients et l'entreprise d'échanger des messages. A défaut de régler les plaintes rapidement frustre clients et ne permet pas de service à la réputation d'une entreprise.

Niveaux clients Confort

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  En fonction de votre marché cible, service à la clientèle sur le Web peut être fonde sur un support de vos clients ne sont pas à l'aise avec. Si vos clients se méfient de communiquer avec un représentant par chat en direct au lieu d'un appel téléphonique, vous savez peut-être pas vous qui les rend malheureux jusqu'à ce qu'ils ont déjà pris leurs affaires ailleurs. Ceci est un risque particulier si le service à la clientèle en ligne est votre seule option, ou si vous font qu'il est difficile pour les clients de trouver toute autre information de contact email ailleurs, les médias sociaux et les ressources de chat de service à la clientèle.

Le manque de contact personnel

• Service à la clientèle sur le Web peut sembler moins personnel que d'une voix humaine à l'autre extrémité d'une ligne de téléphone ou un agent sympathique dans un magasin de détail. Se fondant sur les réponses en conserve dans les chats, e-mails ou des efforts de médias sociaux fait apparaître que votre service à la clientèle est plus axé sur la manipulation rapidement que les problèmes génériques Une réunion besoins individuels des clients. Même une réponse personnalisée peut être mal interprété sans le contexte ajoutée de ton et la teneur de la voix de une personne réelle.

Limiter les dégâts

• Une réponse irréfléchie d'un agent de service à la clientèle en ligne mal formé peut faire réputation de votre entreprise plus de dégâts plus rapidement que possible par des moyens traditionnels. Une conversation en ligne privé peut rapidement se transformer en une question de dossier public avec quelques clics sur le clavier. Un Tweet offensive d'un représentant exaspéré, ou un typo malheureux dans un chat ou e-mail, peut être partagé avec un public plus large d'une manière qui un appel téléphonique ou en personne action ne peut pas.