Comment les budgets affectent le service à la clientèle?

Budgets affectent formation

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Dans un environnement d'entreprise, presque tous les aspects de l'emploi est directement ou indirectement lié à l'ensemble du budget de fonctionnement. Les fonctions critiques telles que la formation et l'amélioration des processus peuvent être directement liées au budget, que les entreprises doivent payer pour du matériel de formation, le temps des employés pendant la formation, voyager vers et à partir des activités de formation, et les salaires des formateurs. Dans certaines entreprises, la formation est limitée à la prestation en ligne, livres d'auto-formation ou même "chaise tombe," un véhicule de formation qui fournit des informations vitales pour les employés sous la forme d'un mémo remis personnellement. Outre les frais associés à la prestation de la formation, des budgets serrés peuvent influer sur le développement de la formation que les entreprises ont réduit les heures des employés consacrées à l'élaboration de programmes de formation efficaces. Selon "PR-Inside," relations publiques de publication professionnelle, des programmes de formation sont parmi les premières choses éliminé quand une entreprise doit réduire son budget.

Bien que la formation repose directement sur le budget pour le développement et la livraison, les employés qui interface avec les clients sur une base régulière comptent sur la formation de l'information nécessaire pour effectuer leur travail. Les employés des centres d'appels qui ne reçoivent pas la formation nécessaire, ou qui ne peuvent pas poser des questions à un instructeur, peuvent ne pas avoir suffisamment d'informations pour répondre correctement aux questions des clients. Parce que les employés orientés clients comptent également sur la formation pour se tenir au courant des nouveaux produits et services, ou des changements de services importants, certains employés non formés peuvent fournir des informations incorrectes à un client- cette désinformation se traduit généralement par une expérience de service à la clientèle pauvre. En revanche, des employés bien formés qui peuvent correctement et en toute confiance fournir des informations valides peuvent améliorer considérablement l'expérience d'un client.

Toute entreprise qui maintient un personnel de soutien, y compris les analystes d'assurance qualité et des moniteurs de service à la clientèle, le budget de must pour les frais liés à ces positions. En plus du salaire régulier de l'employé, les entreprises paient également un certain nombre d'autres dépenses qui incluent impôt pour emploi, l'assurance et les avantages sociaux. Parce que la position de chaque employé est très coûteux pour une entreprise de maintenir, et le personnel de soutien ne produit pas activement revenus pour l'organisation, une entreprise peut choisir de réduire ou d'éliminer les postes de soutien quand il doit réduire son budget.

Client face employés - qu'ils travaillent dans les ventes, le support technique ou le service client --- reposent sur un vaste réseau de postes de soutien pour assurer l'expérience client reste positive. Assurance de la qualité analystes, par exemple, peuvent modifier périodiquement offres client afin que le personnel de vente peut offrir le meilleur produit ou service possible au meilleur prix disponible. Après la vente, les moniteurs de service à la clientèle peuvent périodiquement écouter les centre d'appels des appels, accompagner les employés qui satisfont les clients dans une correspondance de l'environnement face-à-face ou des commentaires client afin d'assurer les clients de l'entreprise reçoivent le meilleur service possible. Si un moniteur de service à la clientèle ou un analyste de l'assurance qualité remarque un problème qui pourrait avoir une incidence service à la clientèle, elle peut répondre rapidement à la question avec les employés ou les produits en question afin d'améliorer immédiatement le service client. Comme les entreprises ont réduit les budgets et d'éliminer ces postes de soutien, cependant, l'assurance de la qualité et des processus de surveillance deviennent plus sporadiques et moins fiable, la création d'une expérience de service à la clientèle pauvre.