Qu'est-ce que l'attrition signifient en termes de vente?

Attrition Clients

• Attrition de la clientèle est aussi appelé "baratte" et "défection." Les entreprises impliquées dans la vente, si les produits ou les services, ont besoin de comprendre quels clients sont susceptibles de quitter et pourquoi. Beaucoup élaborer des stratégies ou des modèles prédictifs pour améliorer les taux d'attrition de la clientèle. Ces modèles sont développés par la compréhension de ce qui fait un client fidèle et ce qui rend les clients désertent à une autre entreprise.

Pipeline de vente

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  Professionnels de la vente examiner le pipeline des ventes pour déterminer quand et comment attrition de la clientèle se produit. Le pipeline des ventes suit le processus de génération de prospects de vente de clôture de la vente. Représentants identifier chaque étape du pipeline et tentent d'améliorer la probabilité que les clients resteront à travers chaque étape, comme l'argumentaire de vente et de suivi, et d'acheter le produit ou service. Une vue étendue du pipeline des ventes, ou celui qui va au-delà clôture de la vente, est la fidélisation des clients. Les entreprises qui cherchent à fidéliser les clients grâce à des pratiques efficaces de la relation client cherchent à améliorer les taux d'attrition de la clientèle.

Attrition silencieuse

• Attrition silencieuse se réfère à la perte de clients qui quittent sans exprimer leur mécontentement à une question de la pratique de vente ou de service à la clientèle. Ces clients pourraient réagir à l'insatisfaction modérée sur les enquêtes clients. Par exemple, un client de l'assurance maladie pourrait se sentir frustrés par les tentatives pour atteindre le département de service à la clientèle et le défaut à une autre compagnie d'assurance. Cette attrition silencieuse se produit parce que la société n'a pas connaissance ou ne répond pas à l'insatisfaction du client et n'a pas la possibilité de prévenir le client de quitter. Le client est parti sans explication.

Clauses d'attrition

• Certaines entreprises, comme les hôtels, utilisent des clauses d'attrition pour contrôler attrition de la clientèle et de récupérer une partie des coûts liés au traitement de la vente. Hôtels et centres de conférence utilisent clauses d'attrition de préciser les dommages à payer si le groupe ne pas utiliser les services détaillés dans leur contrat. Groupes réserver un bloc de chambres pour une réunion et pourraient également se contracter pour la restauration et d'autres services. Dommages appliquent si le groupe annule, modifie à un autre endroit ou utilise autrement moins de services que lui contractées à utiliser. Clauses d'attrition visent à atténuer la perte de chiffre d'affaires de l'hôtel.