Entreprises de toutes les variétés peuvent utiliser multi-canal CRM pour améliorer leurs relations avec leurs clients. Par exemple, un fleuriste peut utiliser multi-canal CRM pour envoyer des clients, qui ont déjà acheté des fleurs à un moment donné d'une année, un rappel que la date ou l'événement approche. Si le client a acheté les fleurs en ligne, le fleuriste peut envoyer un message de marketing par courriel, toutefois, si le client est venu dans le magasin pour commander les fleurs, le magasin pourrait envoyer une carte postale comme un rappel. Un autre exemple de la façon multi-canal CRM fonctionne est quand un client remplit un nouveau profil de la clientèle dans un salon, qui décrit les types de services qu'ils obtiennent habituellement dans un salon, combien de fois ils visitent généralement, si elles veulent recevoir des mises à jour par le texte , e-mail ou par courrier, les types de produits pour les cheveux, et les marques qu'ils utilisent et leur célébrité préférée cheveux. Armés de cette information, un propriétaire de salon peut entrer les informations dans son système de CRM, ce qui aidera le salon de déterminer quels types de promotions pour envoyer et au cours de laquelle des intervalles, stylistes peut également obtenir un indice sur les types de coiffures, le client peut aimer et produits à vendre suggestive.