Avantage et inconvénient des emplois de service à la clientèle

Éducation

• Beaucoup d'emplois de service à la clientèle ne nécessitent pas un collège d'enseignement, et la plupart exigent seulement un diplôme de l'école, selon le BLS. Pour ceux dans la population active qui ne peuvent pas se permettre d'obtenir une éducation collégiale, ou ne pouvaient pas aller à l'université pour une autre raison, des postes de service à la clientèle offrent une source de revenu stable avec possibilité d'avancement. Par exemple, les représentants du service à la clientèle pourraient commencer à des positions d'entrée de gamme, mais sur le travail à temps à des postes de gestion en raison de leur connaissance des processus de travail.

Augmentation

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  Le personnel de service à la clientèle va croître plus vite que la moyenne au cours de la prochaine décennie, selon le BLS. La plupart des entreprises exigent une certaine forme de travailleur de service à la clientèle pour aider les clients et les clients avec des ventes, des problèmes technologiques ou d'autres problèmes de service. Un autre avantage pour les travailleurs des services à la clientèle est la capacité à résister aux périodes de ralentissement économique. Les récessions et les affaissements économiques ont un effet réduit sur les positions de service à la clientèle parce que les entreprises ont besoin de travailleurs de service à la clientèle, même si la vente de produits ou services ralentit.

Longueur de travail

• Les travailleurs des services à la clientèle sont tenus de travailler aussi longtemps qu'il le faut pour faire le travail. Parfois, les employés doivent faire des heures supplémentaires, ce week-end pour aider les clients avec leurs besoins en matière de produits ou de services. En outre, les travailleurs des services à la clientèle sont à la merci de l'horaire de leur client. Par exemple, si un client entre dans un magasin de l'aide technique à 18h25 - cinq minutes avant l'heure de fermeture - le travailleur de service à la clientèle pourrait avoir à rester 20 ou 30 minutes après l'heure de fermeture du magasin pour résoudre le problème.

Milieu

• L'environnement de travail pour de nombreux postes de service à la clientèle pourrait ne pas plaire à certains dans la population active. Parce que les positions de service nécessitent une certaine forme d'interaction avec les clients, les travailleurs subissent les clients en colère et bouleversé. Cela se produit notamment avec le soutien technologique. En outre, le rythme de travail des postes de service à la clientèle est souvent trépidant avec des taux élevés de roulement de la clientèle. Par exemple, les travailleurs à un centre d'appels de clients pourraient faire face à des centaines d'appels au cours de la journée de travail.