Énumérer les qualifications d'un Relationship Manager

Compétences de Service à la clientèle

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  Comme le suggère le titre, de solides compétences en service à la clientèle sont une qualification principale pour un gestionnaire de relation. Typiquement, il est la plus haute autorité sur le service à la clientèle dans l'organisation. Il a besoin de la capacité de comprendre ce que les clients veulent et de régler les plaintes des clients avec habileté. Les responsables des relations dans un cadre du magasin fournissent souvent des services en face-à-face, tandis que d'autres travaillent avec les clients au téléphone ou par l'intermédiaire d'autres formats de communication.

Compétences en communication

• TotalJobs.com note excellente communication et d'écoute d'abord sur sa liste de qualifications pour un poste de gestionnaire de la relation. Cela coïncide avec les compétences de service à la clientèle dans le sens que vous avez à écouter pour comprendre les problèmes des clients et de transmettre les réponses verbalement. Bonnes ventes et les techniques de négociation vont de pair avec les compétences de communication en ce que les gestionnaires de relation négocier parfois par des problèmes avec les clients et peuvent faire quelques add-on vendre avec la prestation de services.

Axé sur les détails

• Détail de l'orientation est également inclus parmi les qualifications TotalJobs.com. Ceci inclut les compétences techniques informatiques et les compétences de base en mathématiques. Les responsables des relations ne peuvent pas se permettre d'avoir simples oublis ou ne parviennent pas à respecter les engagements de clients. Comme la personne responsable pour le renforcement de la relation client, des erreurs critiques non seulement ruiner les relations clients spécifiques, mais ils peuvent également nuire à la réputation globale de l'entreprise sur le marché. Bouche à oreille négatif se propage rapidement lorsque les clients ont eu de mauvaises expériences.