Les compétences en communication sont essentielles pour les employés des centres d'appels. La capacité de communiquer avec les clients et les clients agréablement d'une manière claire, directe et professionnelle est primordiale pour les travailleurs des centres d'appel. En outre, les compétences bilingues sont un plus pour les employés des centres d'appel, car ils peuvent communiquer avec un plus de la base de clients de l'entreprise et potentiellement élargir le segment de marché de l'entreprise est capable d'atteindre. L'écoute est aussi importante que la parole dans de nombreux cas, et les employés des centres d'appel ont besoin d'avoir de bonnes capacités d'écoute qui complètent leurs capacités d'expression. Quand un employé de centre d'appel répond aux demandes et les plaintes d'un client, la pratique de l'écoute lui sera très utile.