Vente au détail et de l'hôtellerie entreprises à prospérer sur l'aide de deux types d'employés clés dont les objectifs sont d'assurer une expérience de service à la clientèle est agréable. Ils sont les caissiers et les commis de courtoisie. Bien que les deux de ces emplois ont les mêmes objectifs, les postes de travail sont différentes.