Pourquoi excellente connaissance du produit est si important dans le domaine du service à la clientèle?

Premières impressions

• Aucun client promenades à travers la porte d'entrée d'une entreprise uniquement comme une faveur pour le propriétaire de l'entreprise. Quand un client se présente à une entreprise, il a un problème qu'il doit résoudre ou un souhait qu'il aimerait accomplir. Si le client pose une question sur le produit, il est intéressé et obtient une réponse confuse ou hésitante, sa première impression de l'entreprise sera d'une organisation désintéressée ou non professionnel. Peu de clients se donner à une entreprise une seconde chance après une première impression négative.

Service et Ventes

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  Les clients peuvent poser des questions sur une grande variété de sujets possibles. Par exemple, un client envisage une nouvelle tondeuse pourrait vouloir savoir quel genre de moteur, il a, combien ça coûte, les termes de la garantie, ce type de pelouse, il est préférable et si un autre type de tondeuse serait mieux pour sa propre pelouse. Il pourrait même vouloir savoir quelque chose de très spécifique, comme si les lames puce sur un certain type de racine ou de la branche. Un client qui est prêt à acheter une tondeuse à gazon le jour même sera acheter du vendeur qui peut répondre à ses questions. Si le vendeur ne peut pas répondre à ses questions, il va partir et acheter ailleurs. Dans ce type de situation, un bon service client gagne la vente et le service à la clientèle pauvre perd.

Résolution de problème

• Quand un client appelle à un problème, la capacité de l'agent de service à la clientèle pour répondre à ses questions rapidement et détermine avec précision combien de temps l'appel peut être résolu, si elle doit être envoyé à un niveau plus élevé et comment frustré le client devient. Les appels de service à la clientèle de longues coûtent à l'entreprise plus d'argent. Clients frustrés créer le bouche-à-oreille négatif. Un agent de service à la clientèle avec une connaissance supérieure de produit peut répondre aux questions d'un client et résoudre rapidement le problème du client.

Expérience client

• Certaines entreprises, telles que l'industrie de la restauration et l'hôtel, sont basées sur la création d'une expérience globale du client. Un client restant à un bed and breakfast peut demander aux propriétaires sur les sites et les activités locales, les ingrédients dans la nourriture ou l'histoire de l'édifice. Les propriétaires qui sont bien informés sur tous ces détails peuvent faire une bien meilleure impression et de créer une expérience impressionnante de la clientèle tout autour. Dans un restaurant, les serveurs qui peuvent facilement répondre à des questions au sujet de l'approvisionnement alimentaire, les allergènes et les options de menu auront plus de succès à gagner la fidélité des clients et la fidélisation de la clientèle.