L'importance de la sensibilité culturelle en relations d'affaires

Respect

• Prendre le temps de se renseigner sur les questions culturelles liées à la démographie votre entreprise sert aide votre entreprise à attirer et retenir une clientèle diversifiée. Aider vos employés à comprendre les coutumes et les processus de pensée des différentes cultures établit votre entreprise comme étant respectueux et engagés à comprendre et accueillir la clientèle a besoin, indépendamment des clivages culturels. Les entreprises qui ne parviennent pas à tenir compte des sensibilités culturelles courent le risque d'aliéner les clients potentiels ou de l'impossibilité de communiquer efficacement. La formation peut être aussi simple que membres du personnel d'enseignement clés phrases de service à la clientèle dans les différentes langues, ou aussi étendus que les représentants des ventes de formation sur les pratiques détaillées à l'égard de traiter les gens d'affaires, la tenue de réunions, salle, établir un contact visuel et d'initier des propositions d'affaires.

Communication

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  Les approches de communication diffèrent entre les cultures. En plus de la façon dont les gens préfèrent communiquer - par exemple, par téléphone, correspondance écrite ou par l'intermédiaire d'un traducteur - un autre obstacle est l'interprétation de l'information échangée. Par exemple, ce qui peut apparaître comme sévère à une culture peut être considéré comme simple et rapide dans un autre. Comprendre les normes de communication culturelle peut aider à éviter une mauvaise communication, blesser les sentiments ou des dommages à des relations d'affaires. Si ces questions ne sont pas combattues, une entreprise risque de perdre des clients qui se sentent offensés, mal compris ou licenciés.

Adaptation

• Travailler avec une clientèle multiculturelle ou dirigeants d'entreprises internationales nécessite une capacité d'adaptation rapide à l'évolution de la dynamique culturelle. Certaines entreprises embauchent des entreprises de formation professionnelle à venir dans leurs lieux d'affaires pour éduquer les membres du personnel au sujet des différences culturelles clés qui peuvent faire ou défaire une affaire. Bien que cela nécessite un investissement initial à la signature, il a le potentiel pour créer et développer des relations avec les clients et les entreprises à travers un spectre international. Les entreprises qui emploient cette technique établissent également la réputation d'être sensible à la culture, ce qui peut leur donner un avantage sur leurs concurrents. Les entreprises qui ne trouvent pas les moyens d'adapter courent le risque de perdre des clients à des concurrents qui font de la sensibilité culturelle une priorité.

Main-d'œuvre multiculturelle

• Si votre entreprise a une clientèle multinationale ou multiculturelle, il fait bon sens des affaires pour avoir un personnel qui est composé de personnes issues de milieux qui représentent votre profil de client dynamique. Avoir les membres du personnel qui sont bien versés sur les différences culturelles peut aider à combler l'écart et de fournir des commentaires précieux. Il crée également un sentiment de familiarité et d'inclusion pour les clients. Les clients qui ne voient jamais leurs visages qui ressemblent peut sentir à sa place ou importunes, ce qui peut entraîner un manque à gagner. Des précautions doivent être prises par la direction pour assurer les différences culturelles sont respectés et compris parmi les membres du personnel ainsi.