Alors que la routine de modulation / démodulation des téléphones ATS fonctionne très bien quand faciliter une conversation entre deux utilisateurs d'ATS, un disque d'oreille personne a parfois besoin de communiquer avec des personnes qui ne possèdent pas accès à un téléphone TTY. Pour communiquer avec les utilisateurs non-ATS, une personne dure d'oreille utilise un service spécial parrainé par l'État connu comme un centre de relais. Disponible 24 heures par jour, 365 jours par an, les opérateurs des centres de relais accepter les appels des utilisateurs ATS sur leurs propres appareils ATS, puis relayer verbalement l'information à une personne entendante utilisant une connexion téléphonique standard. Lorsque la personne entendante réponses, les types d'opérateurs de relais la réponse dans son téléphone TTY et envoie la réponse à l'utilisateur ATS à l'autre extrémité. Dans les cas où une personne entendante a besoin pour lancer un appel à un utilisateur ATS, ce processus est effectué dans le sens inverse (à la place de l'utilisateur ATS appelant le centre de relais, la personne auditive engage la conversation et l'opérateur du centre de relais compose le disque-of l'appareil ATS de la personne qui entend).