Connaître les zones autour de votre hôtel. Soyez prêt à informer les clients des activités à proximité, restaurants, services de livraison et plus encore. Même si votre hôtel vous propose un service de conciergerie, être prêts à fournir aux clients des informations. Les clients sont hors de leur élément lors de la visite et ont souvent besoin d'informations sur une grande variété de sujets tels que les guichets automatiques, des médecins, des installations de soins d'urgence, des pharmacies, des équipements d'affaires, des salles de cinéma et plus encore.
Vérifiez votre apparence avant d'aller travailler. Votre tenue vestimentaire doit correspondre au code vestimentaire de l'hôtel et tous les vêtements doit correspondre correctement et être libre de rides et de débris. Vos cheveux, les ongles et le corps doivent être damées. Rappelez-vous, votre apparence représente également l'hôtel.
Saluez tous les invités avec un sourire chaleureux et bienvenue. Suivez la procédure d'enregistrement établie par votre hôtel et essayer de répondre aux demandes de l'invité autant que possible. Les clients peuvent avoir des demandes particulières tels que le tabagisme ou non-fumeurs, chambres doubles ou king, des lits pliants ou berceaux et des oreillers supplémentaires, des couvertures ou des serviettes. Soyez prêt à informer les clients où ils peuvent acheter des articles oublier que l'hôtel ne peut pas fournir. Les exemples pourraient être déodorants, maillots de bain et over-the-counter médicaments. Faites la visite de l'invité aussi confortable que possible.
Résoudre tous les problèmes. Quand un client a un problème avec tout aspect de l'hôtel, il ya des chances qu'il va visiter ou sonner la réception. Savoir comment résoudre les problèmes impliquant une chambre sale, des problèmes avec l'équipement et toute autre préoccupation. Compétences de communication sont importantes. Toujours exsuder de patience et de gentillesse à vos invités et travailler dur pour résoudre les éventuels problèmes.
Répondre au téléphone que nécessaire. Votre hôtel peut avoir un département séparé pour gérer les demandes de futurs clients ou vous pouvez être nécessaire pour aider les clients potentiels par téléphone ou par email.
Suivez une chaîne de commandement et de savoir qui contacter lorsque vous avez un problème que vous ne pouvez pas résoudre.