Des mots comme "pas," "non," "refuser," "erreur" et "échec" envoyer un message négatif aux lecteurs. Évitez un tel langage, à la place indiquant ce qui peut ou va se produire. Par exemple, plutôt que, "La loi ne peut pas être présentée jusqu'au 20 à 30 jours à partir de maintenant," écrire, "Le projet de loi sera présenté dans les 20 à 30 jours." Réviser les déclarations telles que "n'hésitez pas à me contacter" avec un phrasé plus positive - "Je vous prie de me contacter." Sur les mots possibles qui correspondent à votre sens, choisissez celui avec la connotation moins négative. Voilà, sélectionner des mots sans accents émotionnels. Par example, "Parce que vous avez échoué à l'examen, vous devez réessayer" est moins de tact "Vous pouvez repasser l'examen."