La décision d'achat du consommateur Processus

Étapes

Cinq étapes comprennent le processus de décision d'achat des consommateurs: la reconnaissance du problème, recherche d'information, l'évaluation de remplacement, la décision d'achat et le comportement post-achat. Chacune de ces étapes peut être une action délibérée tels que la recherche d'options de produits ou une pensée subconsciente comme reconnaissant le jus dans le réfrigérateur a presque épuisé. Un commerçant ou l'entreprise doivent comprendre les étapes un client passe par de faire un achat. Un commerçant peut influencer l'achat d'un client en fournissant des informations ciblées, des publicités ou des conseils.

Les consommateurs reconnaissent un problème sur la base des indices physiques, stimulus-réponse ou un besoin. Par exemple, un client pouvait sentir pain frais et de réaliser elle a faim ou elle pourrait avoir une paire de lunettes cassée et de savoir qu'elle a besoin d'une nouvelle paire. Les indices visuels déclenchent la reconnaissance du problème. Par exemple, une boisson dans un récipient transparent montre quand il est faible, ou un autocollant dans une fenêtre de la voiture rappelle à ses clients quand il est temps pour un changement d'huile.

Les clients dans le stade de la recherche de l'information du processus d'achat cherchent des solutions à leurs problèmes ou besoins. Ils se souviennent de ce que les types d'achats résolu un problème similaire dans le passé. Les clients discutent également de leurs besoins avec des amis et parents pour voir quelles solutions ils peuvent suggérer. Pour les achats plus coûteux, les clients peuvent lire les commentaires, regardez à travers les journaux ou la recherche du produit en ligne.

Les consommateurs évaluent leurs options d'achat en fonction des attributs de produits, comme des spécifications techniques, par le biais de facteurs subjectifs, tels que les marques, et par l'expérience personnelle, telles que l'échantillonnage ou d'essai de produits. Les commentaires des consommateurs et de sociétés peuvent influencer l'évaluation du produit du consommateur.

La décision d'un consommateur d'acheter quelque chose comprend où acheter, quand acheter et l'opportunité d'acheter. Pour les biens de routine comme l'épicerie, les consommateurs peuvent tout simplement aller à leur épicerie préférée, mais pour les achats électroniques, ils peuvent parcourir plusieurs magasins. Ils évalueront chaque commerçant basé sur l'expérience préalable avec les magasins, les offres spéciales et si elles peuvent retourner le produit facilement. Un magasin qui est visuellement attrayant, a ventes utiles associés et offre les promos et réductions influence un acheteur.

Après avoir fait un achat, un consommateur se classe mentalement sa satisfaction d'achat. Elle permettra d'évaluer si elle aimait la boutique, si elle bénéficie du produit et la qualité du produit. Cette évaluation détermine si le client acheter le produit ou la marque de nouveau et si elle serait dans le même magasin. Les clients qui sont satisfaits de leurs achats et se sentent qu'ils ont reçu un produit de qualité à un bon prix, deviendront des clients réguliers et seront parler aux autres de leur expérience.