Comment traiter avec un client Confused

Maintenir une attitude polie. Certes, cela est un peu évident, surtout si le problème du client est une question facile à résoudre et il est lui-même d'être poli à ce sujet. Toutefois, la frustration à la fois sur votre et sa fin peut se glisser rapidement si il n'y a pas de solution rapide à la confusion. Évitez comportement défensif et l'esprit de votre langage corporel: maintenir un contact de sourire et les yeux. La pire attitude à avoir est un "et maintenant?" mentalité.

Rassembler les faits pour expliquer pourquoi elle est confus. Avant que vous pouvez plonger dans l'acquisition des solutions, vous avez besoin pour voir le tableau d'ensemble. Si elle est en colère ainsi que confus, ne pas avoir peur de demander poliment plus de questions pour obtenir l'information dont vous avez besoin pour l'aider. Il peut être tentant de vouloir la faire sortir de vos cheveux aussi rapidement que possible, mais rester patient et de prendre dans tous les détails.

Répétez la source de confusion au client. Certes, il ne devrait pas être d'une façon condescendante ou moqueuse, mais il est crucial de rappeler tout ce qu'il est qu'il est confus au sujet. Par exemple, vous pouvez penser que vous avez une idée de ce qui est perplexe à lui, mais vous pourriez être trompé. Si tel est le cas, vous perdez du temps et de l'énergie fixant un faux problème, et votre client sera encore plus frustrés.

Placez-vous dans la peau du client. Cela permet surtout si sa confusion est de nature procédurale. Par exemple, si votre établissement est pas la configuration la plus intuitive quand il vient de passer une commande, gardez cela à l'esprit quand un nouveau client entre. Certes, vous vous êtes bien conscients de la façon dont l'installation fonctionne, mais le client est la marque nouvelle pour l'environnement. Comprendre que expliquant la procédure à plusieurs reprises est tout simplement partie de votre travail.