Rôle du conflit dans le Groupe Communication efficace

Communication positive

• Techniques de communication positifs sont conçus pour transformer une discussion négative à une expression d'idées qui favorisent un résultat positif. Les commentaires négatifs peuvent conduire à la destruction d'une amitié ou la destruction d'une relation de travail productive. La communication positive est renforcée en utilisant un langage qui transmet fiducie ou exprime le respect pour la position de l'autre personne. Ces techniques transforment une discussion négative en une occasion de découvrir les racines d'un désaccord et de travailler à une résolution.

Communication préventive

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  Les conflits résultent d'expressions de l'émotion humaine, les motivations humaines, la philosophie politique ou de désaccord sur la façon de procéder à un projet d'entreprise. Les gestionnaires et les chefs d'équipe utilisent les compétences de communication préventives telles que l'empathie, l'écoute et la découverte de désamorcer les conflits verbaux. L'empathie est une expression de la compréhension et de préoccupation pour la position de l'autre personne. Les bons auditeurs permettent à d'autres personnes d'exprimer pleinement leurs idées et leurs préoccupations. Exploration utilisations conflit à trouver des façons d'intégrer les idées de chaque personne dans la solution finale à un problème.

Communication effective

• Une communication efficace est renforcée par des approches directes de conflit au lieu d'essayer d'éviter face à des questions difficiles. Communicateurs efficaces répondre à une critique sévère ou remarques dures d'une manière sans porter de jugement et de trouver des approches qui apportent un terrain d'entente. La communication directe est renforcée lorsque le leadership fournit une approche structurée qui offre des pistes sûres pour exprimer des points de vue divergents. Les gens vont exprimer leurs points de vue ouvertement et clairement quand ils ont confiance, ils ne seront pas attaqués pour offrir des opinions divergentes.

Non verbaux Communications

• L'expression non verbale comprend la posture du corps, les gestes, le manque de contact avec les yeux et aller et venir. Les messages négatifs exprimés avec la posture du corps comprennent affalé lors d'une discussion ou en remuant la tête d'avant en arrière. Gestes comprennent agitant hors d'un point de vue opposé ou de claquer votre main sur la table. Le manque de contact avec les yeux peut indiquer le mépris ou manque de respect pour le point de vue de l'adversaire. Arpenter un retour en arrière à travers une pièce peut indiquer impatience ou empressement à passer au point suivant.