Comment fixer des objectifs pour un centre d'appel

Instructions

1. Organiser une réunion avec votre personnel de la haute direction pour discuter de savoir si il ya des zones de la performance de votre équipe qui doit être amélioré. Le but de fixer des objectifs et incentivizing votre personnel est de les aider à améliorer leur travail et de réaliser des économies pour votre entreprise. Si vous avez besoin de vos clients d'être traitées plus rapidement, réglez vos employés l'objectif de terminer leurs appels dans le temps le plus court possible tout en maintenant des normes de service. Si vous voulez que votre équipe pour vendre plus, mettre en place une incitation pour récompenser les plus performants de vente.

2. Lien toute structure de commission ou prime aux zones de votre exploitation qui doivent être améliorées. Si vos employés sont régulièrement tournent en retard au travail ou que vous rencontrez des niveaux élevés d'absentéisme, d'introduire un système où seuls les travailleurs qui répondent à certains critères de fréquentation peuvent se qualifier pour la commission gagnés dans d'autres domaines. Si votre personnel sont toujours pas étant conforme au téléphone, faire une critères dans votre structure de bonus.

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   Discuter du type d'incitations supplémentaires à vos employés aimeraient recevoir avec eux. Beaucoup de centres d'appels mis en place des programmes d'incitation sans consulter leur personnel sur la façon dont ils souhaitent être récompensés pour atteindre leurs objectifs. Cela peut entraîner des récompenses ou des offres qui ne sont pas attrayants pour vos travailleurs. Il ya peu d'intérêt à offrir de la nourriture et du vin à un steak house locale comme une incitation si la majorité de votre équipe sont végétariens. Nommer un petit comité composé de certains de vos employés de consulter le reste de vos travailleurs sur la façon dont ils aimeraient être récompensé pour une bonne performance.

4. Effectuer mensuels individuels des examens du rendement à chaque membre de votre équipe. Discuter de ce qui va bien et ce qui se passe pas si bien et mettre en place un plan d'action pour les mois à venir. Accord où vous souhaitez voir des améliorations et fixer des critères à atteindre d'ici la prochaine date de révision. Font également clair que les avis de vos états-majors de performance feront partie de toutes les négociations salariales.

5. Dites à votre personnel où vous avez besoin de voir des améliorations comme une entreprise et leur faire savoir qu'il est dans leur intérêt que votre entreprise se porte bien. Si vous utilisez une opération de télévente externalisée, laissez vos travailleurs savent si vos clients ne sont pas heureux avec les résultats que vous atteindre.