Travailleurs démoralisés sont mauvais pour les niveaux de productivité de l'entreprise et la qualité de service à la clientèle. Le moral bas des employés peut résulter d'une variété de sources, y compris des actions de la direction ainsi que les exemples supérieurs choisissent de s'y établir pour les travailleurs de niveau inférieur. Un examen attentif du lieu de travail est nécessaire pour déterminer comment les stratégies commerciales et les mesures de gestion affectent le moral des employés.