Résoudre les conflits en milieu de travail culturel

Pour résoudre le conflit, vous devez comprendre ses origines. Déterminer si elle vient de véritable préjudice ou de différents styles de travail. Différentes normes culturelles peuvent conduire un employé de penser une autre est d'être impoli quand il est vraiment en suivant les normes de sa propre culture. L'apprentissage de normes culturelles de vos employés est cruciale. Toutefois, si les employés se livrent à des pratiques culturelles qui sont vraiment inacceptable dans votre organisation, tels que faire des commentaires sexistes, vous devez leur demander de suivre vos règles. Demandez-vous si vous avez clairement indiqué ces règles dans un manuel de l'employé, ce qui aidera à assurer que tous les employés adoptent le comportement accepté, dit NOLO, une ressource de services juridiques et des éditeurs qui offre des conseils sur les questions juridiques générales sur le web.

Employer la médiation de tiers pour aider les employés à résoudre les conflits. Déterminer le rôle du médiateur avant qu'elle commence à travailler avec les employés. Un médiateur peut simplement faciliter la discussion, aider les employés à se concentrer sur les questions pertinentes et de progresser vers des solutions. Inversement, un médiateur peut évaluer le problème et recommander des solutions, soit pour les salariés ou à leur gestionnaire. En tant que gestionnaire, vous pouvez prendre le rôle de médiateur, ou vous pouvez engager un employé culturellement sensible. Le cas échéant, faire appel à un consultant externe ou un membre de votre département des ressources humaines, si vous en avez un, suggère John Ford, un consultant et ancien président de l'Association for Dispute Resolution de Californie du Nord.

Assurez-vous que toutes les parties sont vraiment satisfaits de la résolution du conflit. Les gens de cultures collectivistes, qui accordent une grande valeur sur l'harmonie, éviter les conflits chaque fois que possible. Les gens de cultures individualistes comme les États-Unis ont tendance à être plus conflictuelle, le conflit comme une partie inévitable de la vie, dit consultant John Ford. Un employé avec un fond collectiviste peut pas discuter avec un employé individualiste franc-parler, même si il croit qu'il a raison. Observez vos employés de près et parler avec eux en tête-à-un pour assurer conflits subtiles encore poignantes ne se produisent pas en suspens.

Styles de gestion des conflits entre les cultures diffèrent, aussi, selon le professeur de gestion d'entreprise et le comportement organisationnel érudit Lorna Doucet et ses co-auteurs dans leur article sur les différences interculturelles dans la "Journal international de gestion de conflits." Par exemple, les gestionnaires de la culture chinoise peuvent utiliser la technique de la honte travailleurs qui ont fait quelque chose de mal, tandis que les gestionnaires américains sont plus susceptibles d'afficher des attitudes hostiles envers le travailleur. Par conséquent, les gestionnaires devraient envisager quels types d'interventions peuvent mieux travailler avec un employé d'une autre culture.

Conflit va se produire dans toute organisation, mais les gestionnaires devraient prendre des mesures pour minimiser ses effets. Offrez à vos employés des séminaires sur les différences culturelles et comment les surmonter. Les employés qui deviennent plus tolérants et bien d'autres cultures vont reconnaître et résoudre les conflits culturels sur leur propre.